TIE Kinetix biedt 24/7 proactieve support voor klanten*. Dit omvat het monitoren van alle hardware, software, databases, bandbreedte, prestaties en connectiviteit van het TIE Kinetix FLOW Partner Automation platform. Het belangrijkste doel van proactieve support is het voorkomen van service gerelateerde problemen. Indien nodig zullen de klanten worden geïnformeerd over eventuele risico's.
Reactieve support (eerste, tweede en derde lijn), is beperkt tot de normale kantooruren als onderdeel van onze standaard SLA. De normale kantooruren zijn 08:30 - 17:30 uur plaatselijke tijd (UTC+01:00).
Echter, als internationaal bedrijf met kantoren in Europa, Noord-Amerika en APAC, is iemand van ons support team 24/7 beschikbaar in het geval dat incident telefonisch wordt gemeld buiten de normale kantooruren (lokale tijd) en het verzoek dringend is.
Het is altijd mogelijk om te kiezen voor een uitgebreide SLA om te profiteren van 24/7 reactieve ondersteuning als dit een vereiste is.
*Het bovenstaande is alleen van toepassing voor klanten van TIE Kinetix met een actief contract.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.