Ik probeer in te loggen op het portaal, maar mijn inloggegevens werken niet (meer).

Volg deze stappen om opnieuw toegang te krijgen:

1. Probeer alleen in te loggen als u zeker weet dat er een gebruikersaccount op het Flow-portaal bestaat. Alleen als de opgegeven gebruikersnaam / het e-mailadres in onze database voorkomt ontvangt u een wachtwoord-herstel-link. Voer anders eerst een "onboarding" uit / registreer uw bedrijf eerst. U vindt een link om uw bedrijf te registreren of een nieuw account aan te maken onder de velden die u met inloggegevens kunt invullen (kleur, tekst en layout kunnen per klant verschillen).

Keer na het afronden van de registratie terug naar dezelfde inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen (zie hieronder bij 3.).

2. Controleer of u de juiste link gebruikt. Sommige klanten gebruiken zowel een aparte testomgeving als een productie-omgeving. Meestal kunt u het verschil al zien in de link aan het verschil tussen ".flow-accept." (test) en ".flow." (productie). Omdat  de test- en de productie-omgeving niet met elkaar in verbinding staan, kan het zijn dat u op die verschillende omgevingen ook verschillende inloggegevens heeft gebruikt. Let dus goed op op welke portaalomgeving u inlogt. Hier vindt u de juiste links naar de portaalomgevingen. Kies het juiste portaal en probeer opnieuw in te loggen.

3. Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Ga naar de inlogpagina van het portaal en klik onder het veld om in te loggen op Wachtwoord vergeten (kleur, tekst en layout kunnen per klant verschillen).

Vul precies het e-mailadres in dat u altijd gebruikt als gebruikersnaam (bevestig dat u geen robot bent met reCAPTCHA indien u dat wordt gevraagd) en klik op het pijltje naar rechts. Als het e-mailadres in de database voorkomt, wordt er een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar dat e-mailadres gestuurd. 

4. Heeft u binnen 5 minuten geen email ontvangen en wel het juiste e-mailadres gebruikt en is het ook niet in de spambox / ongewenste e-mail terecht gekomen? Neem dan contact op met de admin-gebruiker / beheerder van uw bedrijfsaccount.

5. Bent u zelf de admin-gebruiker? En heeft u bovenstaande stappen zonder succes doorlopen? Neem dan contact op.