Ik probeer in te loggen op het portaal, maar mijn inloggegevens werken niet (meer).

Volg deze stappen om opnieuw toegang te krijgen:

1. Probeer alleen in te loggen als u zeker weet dat er een gebruikersaccount op het Flow-portaal bestaat. Als de opgegeven gebruikersnaam / het e-mailadres niet in onze database voorkomt ontvangt u geen wachtwoord-herstel-link. Voer in dat geval eerst een "onboarding" uit / registreer uw bedrijf eerst. U vindt een link om uw bedrijf te registreren of een nieuw account aan te maken onder de velden die u met inloggegevens kunt invullen. Keer daarna terug naar dezelfde inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen (zie hieronder bij 3.).

2. Check of je de juiste link gebruikt. Soms kan het zijn dat je nog in de test-omgeving zit. Je kunt het meestal in de link al zien aan het verschil tussen ".flow-accept." (test) en ".flow." (productie). Omdat  de test- en de productie-omgeving niet met elkaar in verbinding staan, kan het zijn dat je op die verschillende omgevingen verschillende inloggegevens hebt gebruikt. Let dus goed op op welke portaalomgeving je inlogt. Hier vind je de juiste links naar de portalen. Kies het juiste portaal en probeer opnieuw in te loggen.

3. Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Ga naar de inlogpagina van het portaal en klik onder het veld om in te loggen op Wachtwoord vergeten. Vul precies het e-mailadres in dat je altijd gebruikt als gebruikersnaam, bevestig dat u geen robot bent met reCAPTCHA en klik op het pijltje naar rechts. Als het e-mailadres in de database voorkomt, wordt er een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar dat e-mailadres gestuurd. 

4. Heb je binnen 5 minuten geen email ontvangen en heb je het juiste e-mailadres gebruikt en is het ook niet in de spambox / ongewenste e-mail terecht gekomen? Neem dan contact op met de admin-gebruiker / beheerder van jw bedrijfsaccount.

5. Ben jij zelf de admin-gebruiker? En heb je bovenstaande stappen zonder succes doorlopen? Neem dan contact op.